Product yang dicakup garansi
- Akun sharing / invite (Gemini Pro, YouTube, Alight Motion, Canva, dan lainnya).
- Akun atau aplikasi premium dan langganan.
- Produk top up dengan syarat khusus.
Ketentuan klaim & pengembalian
- Setiap kendala akan diproses terlebih dahulu melalui perbaikan / penggantian akun (replace) maksimal 1x24 jam sejak pembelian
- Opsi pengembalian dana (refund) berlaku jika penggantian akun tidak tersedia. Seperti
- Kendala < 24 jam: refund 100% (produk tidak terkirim atau langsung bermasalah).
- Kendala hari ke-2 sampai ke-7: refund 75%.
- Kendala hari ke-8 sampai ke-14: refund 50%.
- Kendala hari ke-15 sampai ke-30: refund 25%.
- Kendala hari ke-31 dan seterusnya: refund 10%.
Ketentuan nominal refund
- Direct order melalui Hirostore dihitung dari nominal bersih yang diterima Hirostore.
- Shopee atau marketplace dihitung dari harga dasar produk, tidak termasuk biaya admin, ongkir, voucher, proteksi, dan biaya lain dari aplikasi.
Contoh: harga produk Rp7.500 dan total checkout Rp10.000, maka perhitungan refund hanya berdasarkan nominal produk Rp7.500.
Syarat pengajuan klaim
- Bukti invoice atau nomor pesanan, username, serta email pemesan.
- Bukti transaksi pembayaran yang sah.
- Bukti kendala berupa screenshot atau rekaman video layar yang jelas.
- Nama email dan sandi yang sebelumnya diberikan admin.
- Akun yang bermasalah tidak diubah datanya.
- Menyediakan nomor e-wallet aktif (DANA, GoPay, ShopeePay) atas nama yang sesuai.
- Produk benar-benar digaransikan oleh Hirostore.
Garansi hangus / tidak berlaku jika
- Mengubah password, email, profil, atau pengaturan akun sharing tanpa izin.
- Akun dihentikan atau dihapus sendiri oleh pembeli, termasuk sengaja keluar dari grup atau keluarga invite.
- Masa garansi produk telah melewati batas durasi paket langganan.
- Kesalahan input data (seperti ID akun top up) dari pihak pembeli.
- Pelanggaran kebijakan platform aplikasi (Terms of Service) akibat kelalaian pembeli.
Terakhir diperbarui: